Wie digital ist München? (I) Digitales Bürgerbüro endlich als Pilotprojekt umsetzen

Das IT-Referat wird aufgefordert, die Umsetzung eines digitalen Bürgerbüros – in Absprache mit
dem Kreisverwaltungsreferat – in Form eines Pilotprojekts voranzutreiben und die Implementierung
sorgfältig zu planen.

Begründung

In der Privatwirtschaft wurden bereits zahlreiche Modelle implementiert, die physische Räumlichkeiten
erfolgreich ersetzen konnten (z.B. digitale Bankfilialen). Diese Modelle könnten als
Grundlage für ein digitales Bürgerbüro herangezogen werden. Ein solches Modell würde die
Attraktivität der LHM als moderne Arbeitgeberin steigern und Kosten bei der Anmietung von
teuren Büroflächen in München einsparen.

Ein moderner Bürgerservice zeichnet sich durch verschiedene Merkmale aus, die darauf abzielen,
den Bedürfnissen der Bürgerinnen und Bürger gerecht zu werden und ihre Interaktionen
mit der Verwaltung effizienter, transparenter und kundenorientierter zu gestalten. Ziel eines
modernen Bürgerservice muss es sein, möglichst viele zeit- und ortsunabhängige Self-Service-
Optionen zu bieten, die es den Bürgerinnen und Bürgern ermöglichen, bestimmte Verwaltungsaufgaben
eigenständig online zu erledigen, ohne auf die Unterstützung von Verwaltungsmitarbeitern
angewiesen zu sein. Wo diese jedoch erforderlich ist, könnte ein digitales Bürgerbüro
Unterstützung leisten, ohne dass die Bürgerinnen und Bürger hierfür ein Bürgerbüro in Präsenz
aufsuchen müssen.